POLÍTICA DE COLETA DE DADOS ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA
A sua privacidade é importante para nós. O presente documento demonstra como tratamos suas informações pessoais obtidas no site da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA, serviços, lojas, aplicativos e parceiros. Preocupados com a forma como suas informações são usadas e compartilhadas, agradecemos sua confiança de que cuidaremos delas com atenção.
A ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados e conta ainda com a segurança da Plataforma Betalabs, o que torna suas compras seguras, uma vez que evita a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos Dados Pessoais recolhidos.
A ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA coleta e processa dados, atuando na proteção e privacidade destes. Ao utilizar os Serviços da ERVA SANTA LOJA DE CHÁS E EMPÓRIO LTDA, você concorda com os termos desta Política de Privacidade e, quando aplicável, com os Termos de Serviço da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
Ao usuário cabe:
Garantir que os Dados Pessoais fornecidos sejam verdadeiros e estejam sempre atualizados;
Não transferir, em hipótese nenhuma, sua senha digital a terceiros; e Informar à ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA, o mais breve possível, acerca de movimentações suspeitas ou fraudulentas do cartão de crédito usado para as compras online. A ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA irá tomar as medidas cabíveis imediatamente.
1 - Controladores de informações pessoais
A ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA é operadora dos dados pessoais coletados e tratados pelos sistemas automatizados ou fornecidos pelos próprios usuários.
As informações coletadas são para prestar os serviços necessários ao negócio e continuamente melhorar produtos e serviços.
Esses são os tipos de informações pessoais coletados:
● Informações fornecidas pelo próprio usuário: as informações fornecidas nos sistemas de cadastro e navegação são recebidas e armazenadas em nossos portais. O usuário pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, pode não conseguir se beneficiar de muitos Serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA.
● Informações automáticas: alguns tipos de informações sobre a navegação do usuário são coletados e armazenados automaticamente, tornando a navegação mais objetiva e adequada, incluindo sua interação com o conteúdo e/ou serviços disponibilizados pelo site da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA.
● Informações de outras fontes: informações sobre o usuário poderão ser recebidas de outras fontes, tais como informações atualizadas de entrega e informações de endereço das transportadoras, as quais são usadas para corrigir os registros e entregar a próxima entrega de forma mais fácil. Também são coletados dados sobre como e quando o usuário acessa a conta do site da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA e a plataforma em que o site da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA está hospedado, inclusive informações sobre o dispositivo e o navegador que o usuário utiliza, sua conexão de rede e endereço IP.
Também serão utilizados dados pessoais em outros casos, desde que o usuário conceda permissão expressa.
2 - Dados de fornecedores
Ao utilizar os Serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA, parceiros e fornecedores concordam em agir com o consentimento de seus clientes para a utilização dos respectivos dados pessoais pela ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA.
Além disso, caso haja a coleta de dados sensíveis e protegidos, como: dados de histórico médico ou de saúde, racial, opinião política, religiosas, sindical ou orientação sexual, deve ser obtido o consentimento expresso de seus clientes para a utilização destes dados pessoais sensíveis.
3 - Dados de parceiros
Parceiros são empresas que concordaram com os termos da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA e que enviam dados de seus clientes para processamento de pedidos, entrega de produtos e fornecimento dos Serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA.
São coletados nome; nome da empresa; identificadores de redes sociais; número(s) de telefone; endereço; dados da compra; e-mail; CNPJ, CPF; Inscrição Estadual e senhas (Utilizadas para liberação de acesso e armazenada de forma criptografada, sem visibilidade desta em texto claro desta informação).
Também são coletados dados da conta quando o site da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA, inclusive informações sobre o dispositivo e o navegador que utiliza, conexão de rede, endereço IP e informações sobre como navega.
Estes dados são utilizados para conceder acesso aos Serviços, aprimorá-los e para proteção contra fraudes ou hackers.
Dados pessoais também serão utilizados em outros casos, desde que seja concedida permissão expressa.
4 - Do tratamento dos dados
Informações pessoais são tratadas para atender, prestar, desenvolver e melhorar os produtos e serviços oferecidos aos clientes. Essas finalidades incluem:
● Compra e entrega de produtos e serviços. As informações pessoais são usadas para receber e organizar pedidos, entregar produtos e serviços, confirmar pagamentos e comunicar com o cliente sobre pedidos, produtos, serviços e ofertas promocionais.
● Fornecimento, correção e melhoria de Serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA. Usam-se as informações pessoais para oferecer funcionalidades, analisar desempenhos, corrigir erros e melhorar a usabilidade e a efetividade dos Serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓLIO LTDA.
● Em alguns casos, as informações pessoais são coletadas e usadas para cumprir determinações legais. Por exemplo, de vendedores são coletadas informações sobre o local do estabelecimento e as informações para verificação de identidade e outros fins.
● Informações pessoais são usadas para a comunicação com o usuário com relação aos Serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA por vários canais: telefone, e-mail, chat etc.
● Não são usadas informações que identificam o usuário diretamente para mostrar anúncios baseados em interesse.
● Informações pessoais são tratadas para impedir e detectar fraude e abuso a fim de proteger a segurança dos clientes, terceiros e parceiros.
● O consentimento do usuário pode ser solicitado para tratar as informações pessoais em uma finalidade específica. Quando o usuário concorda com o tratamento de suas informações pessoais para uma finalidade específica, pode revogar o seu consentimento a qualquer momento e seus dados não serão mais tratados para essa finalidade específica.
● Medidas técnicas e organizacionais para ajudar a proteger a segurança dos dados pessoais dos usuários estão em constante atualização e implantação. Contudo, é importante ter em mente que nenhum sistema é completamente seguro. Assim, utilizam-se as seguintes ferramentas e mecanismos: métodos e padrões de mercado para criptografar e anonimizar os dados coletados; ambiente com acesso controlado e de segurança; autenticação de acesso aos registros capazes de individualizar o responsável pelo tratamento e acesso dos dados coletados em decorrência da utilização da Plataforma, indicando momento exato, duração, identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso e os dados objetos do tratamento, com base nos registros de conexão e de acesso a aplicações.
5 - Dados de Crianças não serão coletadas
Caso o usuário seja menor de 18 anos, só poderá utilizar os serviços em caso expresso de consentimento de seus pais ou responsáveis legais. De outra forma, não serão coletados dados de menores de 18 anos.
Em caso de conhecimento de que dados pessoais de uma criança ou adolescente foram coletados, medidas razoáveis serão tomadas para eliminar os dados pessoais em questão. Para tal, poderá ser necessário eliminar a conta relativa a essa criança ou adolescente.
6 - Quando e por que compartilhamos esses dados com terceiros?
A ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA trabalha com vários parceiros e prestadores de serviços, onde, em alguns casos, será necessário compartilhar dados pessoais com eles, que também estão sujeitos a este Termo de Privacidade e seguem práticas tão protetivas quanto as descritas neste Termo.
Os dados pessoais também podem ser compartilhados com a empresa que adquirir a ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA por meio de incorporação, aquisição, falência, dissolução, reorganização ou outra ocasião que será comunicada com antecedência.
A ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA sempre solicitará o seu consentimento antes de compartilhar seus dados pessoais com terceiros para finalidades específicas. Sendo, a ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA, responsável por toda transferência subsequente de dados pessoais para terceiros, de acordo com o A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Regulamento Europeu de Proteção de Dados Pessoais (GDPR).
Não serão compartilhados, divulgados, vendidos, alugados ou de outra forma fornecidas informações pessoais a empresas não atuantes da Plataforma da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA.
7 - Dados de cookies e de navegação
Um cookie é um arquivo de dados que pode conter um identificador único. Os cookies são enviados por um site para o navegador do usuário e armazenados em seu dispositivo. É atribuído um cookie diferente para cada dispositivo que acessa este site. Utilizam-se cookies para reconhecer o dispositivo do usuário e oferecer uma experiência personalizada neste site ou Serviços, podendo ser utilizado como parte dos Serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA ou de parceiros.
8 - Meios que dados são coletados
Quando o usuário procura ou compra produtos ou serviços nesta loja ou de parceiros utilizadores desta plataforma; adiciona ou remove um item do carrinho; faz um pedido ou usa Serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA; visualiza ou usa conteúdo em um dispositivo ou através de um serviço ou aplicativo, fornece informações em sua conta de usuário; conversa ou interage de outra forma com o serviço; fornece permissões de acesso a dados ou interage com um serviço da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA; oferece produtos ou serviços na Plataforma ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA; comunica-se com a ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA por telefone, e-mail ou de outro modo; em pedido de suporte ou formulário de nossos serviços; cria e avalia os serviços; gerencia ou cria alerta de Disponibilidade de Produto com parceiros da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA.
Deste modo, podem ser coletados os seguintes dados do usuário: nome; endereço; número de telefone; informações de pagamento; idade; informações de localização; endereço de IP; endereços e números de telefone de pessoas listados em seus Endereços; endereços de e-mail de outras pessoas; conteúdo de avaliações e e-mails enviados a ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA; descrição pessoal e foto em Seu perfil; informações e documentos sobre identidade e idoneidade; informações societárias e financeiras.
9 – O usuário possui acesso aos seus dados
O usuário pode acessar suas informações, incluindo seu nome, endereço, informações do perfil, configurações no web site que realizou seu cadastro. Podendo entrar em contato com os canais de comunicação para obter melhores informações sobre seus dados.
10 - Motivo para processamento dos dados
Lojistas e Empresa de Faturamento e de Entrega: ao efetuar compras e/ou vendas na Plataforma, os dados do Usuário serão compartilhados com Lojistas que vendam seus produtos pelo Marketplace, administradoras de cartão de crédito, instituições de recebimento de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo Usuário.
Agência de Marketing: ao utilizar a Plataforma, os dados do Usuário poderão ser fornecidos para agência de marketing contratada pela ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA, para que propagandas e ofertas sejam encaminhadas para o Usuário.
Empresa de Serviço de Segurança da Informação: os dados do Usuário serão fornecidos para a empresa contratada para garantir a segurança das informações.
Transações e Alterações Societárias: os dados pessoais do Usuário serão compartilhados quando e se, um dia a empresa ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA for vendida ou negociada a venda a um comprador ou potencial comprador.
No caso de transações e alterações societárias envolvendo a ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços e entrega dos produtos.
10.1 - Cumprimento da lei e autoridades de proteção de dados:
● Dados pessoais do Usuário serão compartilhados quando necessário para o cumprimento de uma obrigação legal, nos termos da legislação aplicável, ou para responder a um processo legal válido, como, por exemplo, um mandado de busca, uma ordem judicial ou uma intimação.
● Também serão compartilhados os dados pessoais do Usuário se necessário para o legítimo interesse da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA, ou o de terceiros, em matéria de segurança nacional, cumprimento da lei, contencioso, investigação criminal, prevenção à fraude, proteção da segurança de qualquer pessoa, ou para impedir a morte ou danos físicos iminentes, desde que seja considerado que tal interesse não prevalece sobre os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do Usuário que exijam a proteção dos dados pessoais do Usuário.
11 - Conservação e eliminação de dados
Os dados pessoais do Usuário serão conservados enquanto for necessário para prestação dos serviços da ERVA SANTA CHÁS E EMPÓRIO LTDA e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como para manter o desempenho da Plataforma, tomar decisões empresariais acerca de funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais, e melhor atender as necessidades dos clientes. Alguns dados pessoais do Usuário são conservados enquanto permanecer como Usuário da Plataforma. A pedido do Usuário, serão eliminados os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto se for legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo situações como as seguintes:
Se a empresa for obrigada a manter os dados pessoais para as obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, serão retidos os dados pessoais necessários pelo período exigido pela legislação aplicável, sempre que necessário para os legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter a segurança dos Usuários.
12 - Alterações à presente Política de Privacidade
Eventualmente, poderão ser efetuadas alterações à presente Política, quando uma comunicação visível e adequada de acordo com as circunstâncias será feita, como por exemplo, apresentando uma comunicação visível na Plataforma ou por meio do envio de um e-mail ao Usuário. Poderá ser enviado antecipadamente uma comunicação ao Usuário.
Assim, é fundamental que o Usuário se certifique de ler qualquer comunicação atentamente.
Se o Usuário quiser saber mais sobre a presente Política e como a Plataforma utiliza os seus dados pessoais, entre em contato conosco.
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